山东盖世冠威物业部隶属于山东盖世冠威国际物流有限公司,部门下设客服部,水电维修部、保安部、保洁绿化部,主要职责是保障园区水电的正常供应、环境卫生整洁有序、客户的人身财产安全不受侵害等,给客户提供一个安全、方便、舒适的经营环境,我们的工作准则:“安全是底线、保洁是脸面、客服维修是关键”。力求为客户提供优质、高效、全方位的物业管理服务。

物业部文化纲要

物业定位:以满足客户服务需求为服务根本,以专业的物理管理为手段,使物业保值、增值,为公司和客户创造价值。
 

服务宗旨:用心做事,用心服务,客户满意是我们不懈的追求。
 

质量目标:客户投诉处理率达100%,回访率达100%,客户满意率持续提高,打造一流物业服务品牌

装修管理流程

为加强本园区房屋装饰装修的管理和监督,有效制止违章装修行为,保障房屋的结构安全和外观统一,维护园区环境整洁、美观、协调及客户的正常工作秩序,使住户有一个安全、清洁、优美、舒适、方便的工作环境。凡客户进行装修时,应当保证建筑工程质量和结构安全,符合物业管理、消防、供水、供电、燃气、环境保护等有关规定和标准,并需遵守我部门对房屋装修有关问题的规定。
 

装修流程说明
(1)、客户本人或其委托人到物业部领取《装修开工申请表》、《装修承诺书》、《防火责任书》及相关装修管理规定,并按表中要求逐项详细填写。
(2)、客户本人确定装修方案,选定装修施工单位,并由施工单位指定一名防火责任人。
(3)、客户会同装修施工单位负责人备齐如下装修申报材料到物业部办理申报批手续:
a、填好装修申请表、装修登记表;
b、装修施工单位的营业执照、资质证明复印件(加盖公司公章);
c、装修项目明细表;
d、房屋装修施工图(包括建筑、给排水、电气图等);
e、装修人员身份证复印件和1寸照片2张;
(4)、物业部主管查验装修申报材料齐全,受理装修申报后,在三个工作日内予以审批。装修方案的审批原则如下:
a、不能破坏建筑物的主体结构;
b、不能破坏建筑物的建筑立面;
c、确定用电负荷;
d、装修方案是否符合防火要求;
(5)、装修方案经审批同意后,由装修单位负责人持《房屋装修缴费通知单》到财务室缴清各项装修管理费用(详见《装修收费项目及缴纳标准》)。
(6)、装修单位负责人持《装修登记表》、施工人员身份证复印件、1寸照片2张和盖过财务章的《房屋装修缴费通知单》及财务收款单据到物业部办公室办理装修进场手续,包括办理施工人员《装修出入证》。
(7)、装修人员进场施工过程中,物业部有权进行检查,纠正违章,对违反装修规定者,物业部将酌情对施工单位或有关人员给予处罚。高空抛物者从重处罚。
(8)、若在装修过程中增加施工人员,必须由装修单位负责人本人来物业部填表缴费,办理人员增补手续,其它人员一律不予办理;
(9)、装修竣工后,由客户(或其授权委托人)通知物业部安排初次验收。初次验收通过后,由装修单位负责人带施工人员《装修出入证》和办证押金收据到物业部办理退证手续、领取《装修出入证》押金。
(10)、自初次验收通过之日起十日内安排复验,复验合格后,由装修单位负责人会同客户凭押金收据和物业部批示到物业部财务室办理退装修押金手续。
 

装修收费项目及缴纳标准
按政府有关收费,具体内容及标准见下表:
(1)装修施工保证金
装修保证金:¥1000元/套(为确保装修承判商及工人在施工期间不损坏本小区公共地方设施、设备及按照已批准的装修图纸进行施工,为确保装修质量和客户的利益,所有的保证金、管理服务费均须由装修承判商交纳;)
(2)施工人员出入证:
a.按  金: ¥50元/张
b.工本费: ¥10元/张
(3)装修许可证:¥10元/证        临时动火许可证: ¥10元/证
(4)装修垃圾清运费:500元/户(自行清理者可免交)
 

装修规则
(1)、每天的装修施工时间为7:00---12:00,14:00---19:00;如在非工作时间内施工,物业部有权责令停工,扣留或没收工具,视情节轻重给予处罚。
(2)、施工人员的行为
各装修单位必须将物业部发出的《装修施工许可证》张贴在施工现场,装修单位必须对所属装修人员的行为负责,装修人员必须持有效证件,必须衣着整齐,不得在非工作区逗留;严禁随地吐痰、喧哗、打闹、赌博饮酒等,物业部严禁工人在辖区内随意留宿或生火。
工人在进入小区时必须配带《装修出入证》。但物业部有最终决定权批准进入与否。装修人员严禁串栋、串户,违者酌情给予处罚。
(3)、垃圾/杂物清理区装修垃圾由物业部委托清运公司集中统一清运。各施工单位将装修垃圾装袋后,按物业部指定的方式和时间堆放到小区装修垃圾中转站内。严禁将建筑材料、垃圾堆放在公共场所(包括公共走廊及马路上),违者给予处罚。严禁高空抛物。违者将重罚(500—1000元),并由肇事者承担由此造成的全部责任。
 

防火责任
(1)、 施工现场必须配备足够灭火设备,如手提灭火器。要求每50M2建筑面积设2Kg灭火器二个。
(2)、根据《中华人民共和国消防条例》实施细则第十条的规定,施工单位必须负责施工现场的消防工作,各施工单位必须指定一名防火安全责任人,负责施工现场的防火安全工作,确保各项防火安全措施的落实。
(3)、各施工单位要对现场人员进行防火安全和工地管理制度的宣传教育,使施工人员提高安全意识,自觉遵守有关的安全操作规程和制度。
(4)、如发生消防事故,由发生事故的施工单位、个人以及雇请施工的客户按规定承担一切经济及法律责任。
(5)、施工过程中如需要动火作业,必须到物业部申请,领取《动火许可证》并做好防火准备后,方可动火作业。
 

安全
(1)、各施工单位必须聘请有合格证的电工、焊工,方可进行作业。
(2)、施工用电必须严格执行市用电防火管理条例和规程。
(3)、施工动火,一律参照执行市关于重点部分临时动火审批制度,到物业部办理动火审批手续。动火作业人员必须严格遵守有关的操作程序和安全规定。
(4)、未经批准,工地内严禁使用电炉、电炊具、电热水棒等电热设施。不准使用高瓦数灯照明。照明灯泡瓦数一般限制在100W以下,因施工需要使用碘钨灯的,应先征得物业部的书面同意,并要做好安全措施,人离灯灭。装修工人使用电器设备时,务必采取可靠的安全措施,包括采用适当绝缘电线。临时接驳电线须保证一机一闸一个漏电开关,在施工完成后及时拆除。
 

违章处理
物业部每天将不定时派专人对装修现场进行巡查,监督装修情况,对违规现象轻者现场即予纠正。严重者物业部有权作如下处理:
(1)、责令停工;
(2)、责令恢复原状;
(3)、扣留或没收工具;
(4)、停水、停电;
(5)、赔偿经济损失。
以上几种处罚可同时并处。
 

更改/还原工程
物业部保留权利要求客户对所有装修工程(如该工程影响楼宇设施、结构,或严重影响外观)进行更改或还原,即使该工程在物业部批准下已完成。物业部发出更改通知单给客户,客户须在一个月内完成该工程,并负责一切费用。如客户未能在限定时间内整改完,物业部有权安排施工力量完成该项工程,所需费用将全部由客户承担。

水电管理规定


答:为了园区内客户及各工地施工用电的正常供应,保障客户的正常经营,以及施工队施工用电不受影响,本着安全用电原则,根据相关法规和园区的实际情况,作出以下规定:
1、经营者应本着安全、节约的原则用水用电。使用电器设备,必须严格遵守操作规程。
2、物业部为园区水电管理部门,未经物业部允许,经营者不得擅自接电源线和水管。严禁自行拆卸、移动、更改供水供电设备。如需用电/用水必须到物业部填写用水/用电申请表,办理用水、电手续。未经物业部批准擅自接水、接电者按偷电偷水处理。每次罚款5000—10000元人民币。
3、供水供电设备发生故障,经营者应立即向物业部门报告,以便及时修复。
4、除发生火灾事故及本公司动用外,任何人不得使用消防栓及其设施,违者以破坏消防设施论处,每次罚款500—5000元人民币,情节严重者移交相关部门处理。
5、经营户应确保用水用电设施处于良好使用状态。若因经营户原因造成设施的损坏除照价赔偿外,发生的一切相关费用由经营户承担。
6、严禁无证操作电力供电设施,不准超负荷使用电源。
7、严禁使用未经有关部门许可的电器和供水器材。老化电线,表皮破损,用电器具和零件缺损的不合格用电设备应及时更换。
8、用电线路及电气设备绝缘必须良好,灯头、插座、开关等带电部分绝对不能外露,在有儿童活动的场所不应使用低位置的插座,否则需采取防护措施,严防人体触及带电部分。
9、白炽灯泡等电热器具不能靠近易燃物,电源插座周围不得堆放易燃物,以防因长时间使用或无人看管时发生意外。
10、物业部门水电管理人员对电气线路、供水线路和业户安全用电/用水情况进行定期检查,园区客户和施工队必须予以配合,以防发生不该发生的事故。
11、临时用电现场应实行分级配电,设置总配电箱、分配电箱和设备开关箱并且动力与照明线路分开,配电箱和设备开关箱均应装有漏电保护器,实行二级漏电保护。每台用电设备应有各自的开关,必须实行一机一闸一漏一箱制,严禁用同一开关直接控制多台用电设备。
12、临时用电配电盘、箱应有防雷防雨措施,严禁电线在水中浸泡或被物体碾压。不得采用裸线,不得在树上或脚手架上架设。暗管埋设及地下电缆线路设有走向标志和安全警示标志。
13、仓库、货运市场用电方凭电卡进行电费缴纳。电卡每张收取50元工本费押金,用电方需妥善保管,丢失、损坏应及时到物业部办理补卡手续,工本费每张50元。
14、水为后付费,物业部在每月的25日抄表,用水方应在次月的1—6日内到物业部缴纳水费。
15、用电/水方应在规定的期限内全额缴清电/水费。如用电/水方不能按期结清电/水费,应承担电/水费滞纳金,按每日2‰计算。用电/水方若无正当理由而拒缴电/水费及电/水费违约金,物业部有权中止供电/水,直至用电/水方结清相关费用,无须另行通知。
16、对于违反以上规定的,除接受相应处罚外,还应立即整改。如整改不及时或不完善者,停止供水供电直至符合相关要求。
此规定自本通知下发之日起执行。

有偿服务

(1)、目的
规范有偿便民服务维修项目,实现收费标准化。
(2)、适用范围
适用于本园区所有有偿便民服务工作。
(3)、组织结构及职责
a、物业经理负责有偿便民服务工作的组织实施。
b、客服中心负责根据维修项目开具维修任务单和收据。
c、工程维修负责完成入户维修工作并按标准收取有偿服务费用。
(4)、程序要点
a、客服中心值班人员接到客户的维修要求后,区分是否应该收费,若需收费向客户说明有偿服务收费标准。如客户同意,立即开出维修派工单下发有关班组或有关人员。
b、维修人员一律凭《维修派工单》入户维修。紧急情况下可凭客服中心的电话报修通知,但事后必须补填相应表单。
c、维修人员应按物业管理公司维修类标准作业规程维修。
d、对于在正常服务范围外的维修工作,按照本规定收费;公司内部相关部门维修所花费用,由其本部门承担。按月划拨给物业部。
(5)、有偿便民服务收费项目及标准
类别 序号 服务项目 收费标准 备注
免费服务
1 代办收报刊杂志、邮件、特快专递 免费
家庭物品维修(维修安装均不包括材料费)
2 安装排气扇 20元/台
3 清洗排气扇 30元/台
4 安装抽油烟机 50元/台
5 清洗抽油烟机 50元/台
6 安装壁扇 20元/台
7安装吊扇20元/个
8 安装电热水器 50元/台
9 安装消毒碗柜(挂墙) 50元/台
10 安装窗帘 按宽度10元/米
11 安装毛巾架 10元/个
12 安装晾衣绳 10元/个
13 换锁 10-30元/个
电设备维修(维修安装均不包括材料费)
14 更换明敷线 3元/米
15 更换暗敷线 10元/米
16 更换空气开关 10元/个
17 更换电源插座 5元/只
18 更换电话接口 5元/只
19 更换灯泡/灯管/灯罩 2元/3元/3元/只
20 更换镇流器 6元/只
21 安装吊灯 30-50元/盏
22 安装吸顶灯 30元/盏
23 安装壁灯 20元/盏
24 安装床头灯/镜前灯 20元/盏
25安装日光灯25元/盏
26安装漏电断路器、电表10元/只
27安装灯头、吊线盒5元/只
28安装室内和墙壁开关5元/只 
29更换保险丝、维修跳闸5元/次                                                      
水设备维修 (维修安装均不包括材料费)
30 马桶、洗手盆、洗菜盆漏水修理 20-50元/次
31 更换普通水龙头 5元/只
32 更换混合水龙头 20元/只
33 更换软管 5元/根
34更换水表铜接头5元/只
35安装面盆落水头5元/套
36安装弯头10/只
37安装三通10/只
38室内水管改造5元/米(两米内共5元,每超一米一次2元)
39室内疏通下水道50元/次(另参考疏通难度)
其它服务
40室内清洁卫生1.2元/平米
41 代发放资料 0.5元/份/户
42补磁砖 10元/平米
43粉刷墙面 5元/平米
44换普通玻璃 5元/块
45换中空玻璃 10元/块
46换纱窗 10元/扇(含材料费)

(6)、相关措施
a、物业部可根据各项目实际情况适时调整收费项目,收费标准,报请公司总经理批准。
b、物业经理定期检查有偿便民服务执行情况,严禁出现不按标准收费和收费后不开收据等违规情况。
物业办公室:0534-5503999
水电维修:  0534-8997777